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神秘顧客研究

易思特研究神秘客是利用科學系統的匿名評價體系,通過真實的現場體驗,準確對終端店面/服務站點的內外環境、服務態度、業務規范、業務技能、產品等商業流程中企業與客戶的關鍵接觸點進行客戶式評價。對于依靠終端渠道搶占市場的企業來說,神秘顧客調查項目能夠真切的反映出顧客在接受服務過程中的感受,它可以幫助企業根據自身的標準和程序來評估終端渠道的服務水平。

易思特研究神秘顧客調查體系通過不斷的發展已經形成為一套完善的調查體系與穩定的調研隊伍,執行網絡覆蓋湖北全省14個地市、延伸至6級城市,各地執行督導約有20人、訪問員約有150人。目前,易思特研究在全國范圍內定期執行的神秘顧客項目10余個,行業覆蓋到家電、通信、IT、汽車、醫藥、銀行、酒店等多個行業。

鄂公網安備 42018502002793號

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